Moderne Atmosphäre, fachkundige Beratung, maßgeschneiderte Lösungen: Seit Februar begrüßt das Kundencenter der Stadtwerke Erkrath seine Besucher in neu gestalteten Räumlichkeiten.
Wer das neue Kundencenter der Stadtwerke Erkrath am Hochdahler Markt 29 betritt, sieht sofort die Veränderung. In der ehemaligen Bankfiliale mit 80er-Jahre-Charme sind lichtdurchflutete Räume mit Glasabtrennungen und modernem Design entstanden. Die großzügige Fläche bietet Platz für 20 Mitarbeiter – und damit deutlich mehr Kapazität für persönliche Beratung als zuvor. Ein Riesenvorteil, findet Vertriebsleiter Michael Küpping. „Durch die Zusammenlegung von Mitarbeitern aus unterschiedlichen Bereichen ist es uns gelungen, Absprachewege zu verkürzen“,
erklärt er. So können kompliziertere Vorgänge direkt vor Ort fallabschließend geklärt werden.
Auch die Akustik der 200 Quadratmeter großen Räume ist durchdacht – selbst bei regem
Betrieb bleibt es angenehm ruhig. Das Konzept geht auf: „Unsere Mitarbeiter schätzen die angenehme Atmosphäre vor Ort, und das merken auch die Kunden“, betont Michael Küpping.
"Durch die Zusammenlegung von Mitarbeitern aus unterschiedlichen Bereichen ist es uns gelungen, Absprachewege zu verkürzen."
Anlaufstelle in Hochdahl
Mit dem neuen Kundencenter setzen die Stadtwerke auch weiterhin auf eine zentrale Anlaufstelle im Herzen von Hochdahl. Unter dem Motto „Ganz nah. Ganz vertraut.“ stehen die Mitarbeiter wie gewohnt als Ansprechpartner für alle Fragen rund um Energie, Wasser, Telekommunikation,
Elektromobilität und weitere Dienstleistungen zur Verfügung. „Kunden nutzen unseren Vor-Ort-Service häufig für An- und Abmeldungen, Vertragsanpassungen oder individuelle Tarifberatung“, fasst Michael Küpping zusammen.
Digitale Services
Wer sich selbst ein Bild vom neuen Kundencenter machen möchte, ist herzlich eingeladen, vorbeizuschauen. Übrigens: Mit dem kostenlosen WLAN vor Ort können Kunden nicht nur eventuelle Wartezeiten überbrücken, sondern auch direkt die digitalen Services der Stadtwerke in Anspruch nehmen – etwa den Tarifrechner oder unser Online-Kundenportal. Kunden können dort unter anderem Vertragsdaten und Rechnungen einsehen, Zählerstände übermitteln, Abschläge anpassen und persönliche Daten ändern.
