Hilfecenter

Eine Sperre der Energielieferung wird i. d. R. angekündigt, wenn die Abschläge oder Rechnungen über mindestens 2 Monate nicht bezahlt wurden.

Eine Sperre bedeutet, dass Ihre Energieversorgung vorübergehend unterbrochen wird. Das passiert in der Regel, wenn Rechnungen oder Abschläge über einen längeren Zeitraum nicht bezahlt wurden. Die Sperre wird immer vorher angekündigt, und Sie haben die Möglichkeit, diese durch eine Zahlung oder eine Vereinbarung (wie eine Abwendungsvereinbarung) abzuwenden.

Ein Sperrzettel ist die Ankündigung einer bevorstehenden Sperre. Das Dokument wird persönlich von einem Außendienstmitarbeiter eingeworfen, allerdings ohne Briefumschlag. So sehen Sie den Inhalt des Briefes sofort.

Eine Entsperrung des Stroms kann auch in Ihrer Abwesenheit durchgeführt werden. Bei einer Gassperrung kann eine Prüfung durch einen von Ihnen beauftragten Installateur notwendig sein. Dieser muss sich dann mit uns in Verbindung setzen, um einen gemeinsamen Entsperrungstermin zu finden.

Eine Entsperrung außerhalb der regulären Öffnungszeiten ist ebenfalls möglich, aber mit nicht unerheblichen Mehrkosten verbunden. Alle Preise finden Sie in unserem Preisblatt.

In diesem Fall müssen Sie lediglich Ihre Sicherungen im persönlichen Stromkasten umlegen. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.