Kundenportal

Kontaktdaten wie Telefon- oder Faxnummer, sowie E-Mail-Adresse ändern Sie einfach unter dem Reiter „Kontakt“ -> „Kontaktdaten eingeben“.

Hier können Sie sich auch für unseren regelmäßigen Newsletter anmelden und diesen bequem per E-Mail erhalten. Sie können der werblichen Nutzung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Sprechen Sie uns an.

Unter dem Reiter „Persönliche Daten“ -> „Passwortverwaltung“ können Sie Ihr Passwort jederzeit gemäß den vorgegebenen Bedingungen abändern:

• Mindestens 8 Stellen
• maximal 20 Stellen lang sein
• Groß- und Kleinschreibung
• Mindestens ein Sonderzeichen (Kein: Semikolon (;), Und-Zeichen (&) oder Apostroph (’))

Wenn Sie für die Anmeldung zusätzlich zu Ihrem Kundennamen und Ihrer Kundennummer ein Passwort verwenden möchten, geben Sie bitte zweimal Ihr gewähltes Passwort in den entsprechenden Feldern ein.

Nach der Aktivierung dieser „Erweiterten Sicherheit“ muss beim nächsten Login zusätzlich das Passwort eingegeben werden.

Wenn Sie diese „Erweiterte Sicherheit“ nicht mehr nutzen wollen, löschen Sie bitte über den entsprechenden Button Ihr Passwort.

Ihre Rechnungsanschrift können Sie jederzeit unter dem Reiter „Persönliche Daten“ -> „Rechnungsanschrift ändern“ aktualisieren. Alle Postsendungen zu der beim Login verwendeten Kundennummer werden an diese Adresse geschickt.

Im Falle Ihres Auszuges benötigen wir allerdings noch weitere Angaben. Bitte benutzen Sie hierfür den Vorgang Abmeldung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Vielen Dank.

Ihre Bankverbindung ändern Sie unter dem Reiter „Persönliche Daten“ -> „Bankverbindung mitteilen“.Geben Sie Ihre Daten ein, prüfen Sie Ihre Eingabe sorgfältig und klicken Sie anschließend auf „Absenden“.

Sie ziehen um oder möchten kündigen? Dann klicken Sie auf den Reiter „Ihr Vertrag“ -> „Versorgung abmelden“.

Geben Sie das Abmeldedatum (Datum der Schlüsselübergabe oder Kündigungsdatum bei Versorgerwechsel), sowie den dazugehörigen Zählerstand an und klicken Sie auf „weiter“.

Geben Sie nun die Kontaktdaten, mindestens aber den Namen des Eigentümers oder der Hausverwaltung ein. Dies ist für den Fall von Rückfragen wichtig.

Haben Sie Informationen über den Nachmieter, können Sie diese als nächstes eintragen.

Als letzten Schritt geben Sie Ihre Daten für die Zusendung der Schlussrechnung ein. Dafür benötigen wir Ihre neue Adresse.

Möchten Sie, dass wir mittels Einzugsermächtigung etwaige Guthaben oder Forderungen automatisch anweisen, haben Sie hier die Möglichkeit Ihre Bankdaten anzugeben.

Nun klicken nur noch auf „Absenden“.

Klicken Sie auf den Reiter „Ihr Vertrag“ -> „Vertragswechsel“.

Diese Option wird bald für Sie freigeschaltet.

Ihren letzten Jahresverbrauch sehen Sie unter dem Reiter „Vertrag“ -> „Verbrauchsübersicht“

Dort erhalten Sie eine detaillierte Aufschlüsselung Ihres Verbrauchs sowie der daraus entstandenen Kosten.

Hier sehen Sie die Verbrauchsdaten bereits abgerechneter Zeiträume.

• Datum bis: Das Datum, an dem der Zähler abgelesen wurde.
• Tage: der Zeitraum zwischen der jeweiligen Ablesung und der des Vorjahres.
• Verbrauch: der Ihnen auf der Rechnung ausgewiesene Verbrauch.
• Rechnungsbetrag: der auf der Rechnung für diesen Zähler ausgewiesene Brutto-Rechnungsbetrag.

In diesem Bereich wird KEINE Verrechnung der bereits gezahlten Beträge angezeigt. Die Übersicht zur Verrechnung finden SIe in Ihrer Jahresabrechnung, die in den *Archivierten Dokumenten* hinterlegt ist.

1. Nach dem Login erhalten Sie eine allgemeine Übersicht. Unter dem Reiter „Service“ klicken Sie auf „Simulationsrechnung erstellen“.

2. Die Simulationsrechnung können Sie jederzeit erstellen. Hier geben Sie einfach einen aktuellen Zählerstand ein und klicken auf „Absenden“.

3. Sie erhalten Ihre Simulationsrechnung innerhalb der nächsten Minuten per E-Mail. Bitte prüfen Sie ggfs. auch Ihr Spam-Postfach.

Ist der im Portal angegebene Zählerstand höher als Ihr abgelesener, bitten wir um Übersendung eines Fotos Ihres aktuellen Zählerstands (Zählerfoto) an service@stadtwerke-erkrath.de zwecks Prüfung.

Ihre Zählerstände können Sie unter dem Reiter „Service“ und „Zählerstände erfassen“ eingeben.

Geben Sie dann das Ablesedatum und den dazugehörigen Zählerstand in die grau hinterlegten Felder ein. Mit dem Button „Absenden“ werden die Zählerstände abgeschickt.

Ist der im Portal angegebene Zählerstand höher Ihr abgelesener Zählerstand oder für Sie nicht nachvollziehbar, bitten wir um Übersendung eines Fotos Ihres aktuellen Zählerstands (Zählerfoto) an service@stadtwerke-erkrath.de zwecks Prüfung.

Ihre Vertragsdokumente können Sie unter der Kachel „Dokumentenverwaltung“ und „Archivierte Dokumente“ einsehen.

Unter der Bezeichnung „Vertragsnummer“ finden Sie Ihre Kundennummer. Klicken Sie auf das Feld, öffnet sich bei mehreren Vertragsnummern ein Drop-down-Menü. Wählen Sie nun die gewünschte Vertragsnummer aus.

Welche Vertragsnummer, zu welcher Dienstleistung gehört, können Sie in Ihren Vertragsdokumenten nachlesen, die Sie per Post von uns bekommen haben. Alternativ finden Sie diese Informationen auch in den archivierten Dokumenten in Ihrem Kundenportal.

Nach Eingabe Ihres Nachnamens und der dazugehörigen Kundennummer können Sie unter dem Login-Button „Passwort vergessen“ anklicken und ein neues Passwort erstellen.

Zum Login benutzen Sie Ihren Nachnamen, die 9-Stellige Kundennummer (z. B. 123456789) sowie ein von Ihnen festgelegtes Passwort.

Nach dem ersten Login haben Sie die Option, die Funktion “erweiterte Sicherheit” zu nutzen und zusätzlich zu Ihrem Nachnamen und Ihrer Kundennummer ein Passwort zu vergeben. Bei der Erstellung des Passworts bitte folgendes beachten:

Zwischen 8 und 20 Zeichen (Kein: Semikolon (;), Und-Zeichen (&) oder Apostroph (’)).

Sie können auch Mitteilungen an unseren Kundenservice direkt über das Kundenportal versenden. Dazu klicken Sie auf den Reiter „Kontakt“ und „Mitteilung versenden“.

Geben Sie nun Ihre aktuelle E-Mail-Adresse sowie den Grund für die Mitteilung an. Über ein Drop-down-Menü haben Sie die Wahl aus verschiedenen Themen.

Bitte beachten Sie, dass hierfür aus organisatorischen Gründen nur ein begrenzter Platz von 1000 Zeichen zur Verfügung steht.

Zum Absenden klicken Sie den Button „Absenden“ unter der Mitteilung.

Sie erhalten eine automatische Antwort mit einer Fallnummer. Haben Sie innerhalb der nächsten 14 Tage keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich gerne erneut mit dieser Nummer an uns. 

Ihren letzten Jahresverbrauch sehen Sie unter dem Reiter „Vertrag“ -> „Abschlag ändern“

Eine Suchleiste hilft Ihnen bei der Einordnung, wenn mehrere Entnahmestellen in einer Kundenummer enthalten sind.

Wählen Sie den gewünschten Vertrag aus, indem Sie das entsprechende Kästchen markieren, und klicken Sie anschließend auf „Abschlag abgeben”.

Nun erhalten Sie die Option, Ihren Abschlag zu ändern.

Tragen Sie Ihren Wunschabschlag ein und klicken Sie auf „Abschlagsplan speichern“.

Die Änderung wird ab der nächsten Fälligkeit berücksichtigt. (Bitte beachten Sie jedoch, dass es zu einer Überschneidung mit einem bereits fälligen Betrag kommen kann. sich Ihre Änderung möglicherweise mit der Erhebung des nächsten fälligen Betrages überschnitten haben kann. In diesem Fall gilt Ihre Änderung erst ab der darauffolgenden Fälligkeit!)

Eine Senkung des Abschlags ist hier um maximal 10 % möglich. Wenn  Sie eine größere Senkung wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Mit der nächsten Jahresabrechnung wird aufgrund des angefallenen Verbrauches ggf. ein neuer Abschlagsbetrag festgelegt.

Zum Kundenportal gelangen Sie über unsere Website, über den Reiter oben rechts, oder klicken Sie direkt hier.